继创维被中国电子视像行业协会评为“售后服务先进企业”称号后，近日，创维服务再次传来喜讯，经中国消费者报投诉中心及中国消费网的严格评审，创维集团凭借优质的产品质量及卓越的售后服务从数百家参评企业中脱颖而出，荣获2012年度“优质服务先进单位”称号。

▲ 图1：“优质服务先进单位”证书

投诉解决率100% ，将用户问题解决到底

据主办方介绍，作为中国消费者协会主办的全国性唯一核心媒体，本次评选活动是中国消费者报社针对2012年各大品牌的售后服务进行的年度评选。只有在2011年11月至2012年10月底期间投诉解决率为100%的企业才有资格参与2012年度“优质服务先进单位”评选活动。此外，所有进入评选的企业产品“三包”标准都必须高于国家有关规定或领先于行业水平，只有对促进和提高全行业的服务水平具有引导作用的企业才能进入最后的评选环节。今年，主办方从上百家申报企业中严选出50家进入到最后的年度评选活动当中。因为此次参评门槛高，所以最终获评企业更是屈指可数。

为使奖项考核与市场更为接近，主办方表示，对企业的评审从产品与服务两个维度切入。目前，各企业都在加大其核心产品的研发投入，试图在产品性能和品质上提高差异性竞争力，因此产品的更新换代变得异常活跃，给服务工作带来很大的挑战。优秀的企业通过产品打动消费者，通过服务留住消费者。与此同时，随着消费者维权意识的不断增强，及时有效地解决客户投诉成为所有企业必须解决的问题。

创维集团服务总监尹占江表示，高品质的产品和100%的投诉解决率只是创维服务工作的第一步，为顾客提供高效、优质的产品服务，通过我们的服务让顾客享受尊贵的消费体验才是我们的目标。

全面布局，提升服务响应速度

一直以来，创维不断增加投入，拓展用户沟通渠道。斥资千万扩建升级呼叫中心，该中心拥有坐席500多个，全国统一服务热线95105555和4008665555的日均接入能力3万多条，一次性接通率达到99.61%。为了方便用户与企业沟通，创维在业内首创“短信平台”报安装及用户回访等交互式服务功能，用户只要发送短信，就可与创维用户管理系统（CRM系统）进行联系，系统会自动判断用户地址、联络方式、购买产品、所需服务等信息，生成单据并即时传递给一线服务工程师，收到信息后，立刻就可为用户提供服务。

▲图2：创维服务义工爱心进社区

创维集团在全国范围内推行服务专业化和规范化，建立了完善的售前、售中、售后、回访一条龙“三包”服务体系。目前全国41个分公司，204个办事处，拥有近6000个服务网点、服务车1000多辆和1.2万余名上门服务人员，可以快速响应市场的要求，使得无论远近、无论城乡、无论大小，都能享受到创维快捷、热情、规范、完善的服务。

坚持彻底的产品主义，为用户提供快乐的服务体验

企业要在残酷的市场竞争中立足甚至要有长远的发展，除了要做出优质的产品，更要注重为用户提供优质的产品服务。

作为电视行业的佼佼者，创维在产品方面，始终坚持彻底的产品主义，紧跟技术潮流，在家电市场上先后掀起3D电视与云电视热潮，今年8月又率先推出84英寸超大屏的UHD超高清云电视，成为电视市场的潮流风向标，电视机销量亦连续多年保持领先优势。

创维集团用户服务部总监尹占江表示，创维服务的成功就在于对“我服务，您快乐”服务理念的坚持。多年来，创维秉承快乐服务理念，在不断完善服务体系、建立科学制度、规范服务标准的同时，不断探索服务新思路，提高服务水平。

记者从评选单位还了解到，刘汉忠、任奎帮、周益良、柯平（女）、涂元（女）5位创维员工由于在服务创新方面有突出贡献，在此次评选中荣获“优质服务先进个人”荣誉称号。