［近年来，网购渐成消费主流，与此同时，网购纠纷也频发。据国家工商行政管理总局23日发布的数据，2014年，全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，同比增长3.57倍，涉及争议金额3165万元。网购投诉量及增幅均为五年来最高，主要集中在合同、售后服务、质量等方面，分别占投诉总量的28.4%、22.7%、21.7%。

那么，广东情况如何？根据广东省消委会数据，近三年共接到网购投诉2321件，至今仍有部分与商家沟通后仍无法解决。

案例

网购遇骗，电商推诿

2014年夏天，深圳市迅雷网络技术有限公司在其网上商城宣称，只有预约成功或拥有X码的用户，才有资格在6月25日至7月2日期间购买价值349元的迅雷路由限量版，并要在48小时内付款，否则订单失效且不能取消。杨先生等16位消费者于7月2日成功抢购，系统确认下单成功，并提示48小时内付款。但当杨先生等准备付款时，网页却一直提示出错，无法付款。与客服联系后，杨先生被告知该商品已售罄，商城以先付款先得为由单方面关闭支付通道、作废订单。

杨先生等人投诉至广东省消委会，广东省消委会工作人员即通过迅雷公司客服电话和邮箱反映该情况，并要求该公司妥善处理、及时反馈。但尽管省消委会多次催办，该公司仍然不予理睬，甚至称其客服没有负责人。

同年7月，消费者陈女士在淘宝网名为“舒达家居生活馆”的店铺花费近14000元购买了一款舒达加利福尼亚床垫及相应配件。卖家在商品描述中保证绝对正品、假一罚十。陈女士因忙于装修，收货后一直没有拆开查验，直至10月拆开打算使用时，才发现收到的床垫与专柜品质相差甚大。

到专柜咨询及打电话给舒达家居售后后，陈女士确认，自己买到的是高仿假货。随后，陈女士向卖家交涉，卖家不但不予回复，还将该产品下架，并删除陈女士的商品评论。陈女士无奈之下投诉到省消委会，而省消委会按照淘宝店铺显示的电话联系商家时，商家矢口否认其为舒达家居生活馆，并将电话挂断。省消委会只能指导消费者向淘宝网投诉卖家，或直接向浙江省消保委投诉淘宝网。

监督

粤消委会数措并举监督网购

近年来，网购投诉频发，省消委会也“很忙”。2012年，省消委会协助广东网商协会创建“公允有信”网商征信服务平台，共同推出了《广东网商先行退赔机制》，参与制订和审核全国第一个规范网络交易投诉处理行为的地方标准《网络交易服务规范一般投诉处理》；2013年，省消委会策划组织“挑战网购消费潜规则”活动，评出十大网购潜规则，揭露网购行业存在的问题和黑幕，并联合网商协会发出网商企业诚信经营倡议书。

针对“双十一”网购高峰时段可能出现的各种消费陷阱、消费纠纷，2013年以来，广东省消委会与广东省工商局连续两年联合部署各地消委会、工商部门加强“双十一”网购商品和服务的监督，并公布“双十一”常见网购陷阱。2014年9-12月，省消委会开展了流通领域抽油烟机产品、羊绒衫产品的比较试验活动，并且均采取了线上线下相结合的采样方式，将在京东、天猫、亚马逊等大型网络电商平台及相关实体商店购买的样品一同委托专业机构进行检测，再根据检测结果给予消费者相关消费提示。

展望

中消协将重点关注网购领域

中国消费者协会秘书长常宇23日表示，2015年，中消协和全国消协组织将围绕“携手共治 畅享消费”这一年主题，开展重点消费领域的社会监督，针对广大消费者密切关注的银行服务、快递服务、电信服务、网络购物等重点领域，组织开展消费者满意度测评和市场监测活动，促进行业自律和消费环境进一步好转；进一步完善投诉咨询信息化建设，搭建全国消协投诉工作平台，畅通消协组织内部以及与社会有关方面受理、解决消费者投诉的渠道，为保障消费者无忧消费发挥重要作用。羊城晚报记者 唐珩