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创维服务再获“十佳”殊荣

近日创维服务体系再获殊荣,继创维服务被中国消费者报社评为“优质服务先进单位”后,近日,创维服务再次荣获由《经济》杂志社、中国商报社、中国贸易报社、全国商报联合会、中国国际经济技术合作促进会市场调研中心、中国经济创新发展联盟等共同主办的“(第三届)全国服务业公众满意度专项调研揭晓新闻发布盛典大会”在北京人民大会堂隆重举行,创维呼叫中心喜获“金典奖—全国售后服务公众满意十佳呼叫中心”称号。

据了解,此次以“见证•品牌的力量”为主题的全国服务业公众满意度大型公益调查活动,于今年5月6日正式启动,旨在全面梳理、盘点服务行业中最具影响力的品牌,深度挖掘企业成功经验,为行业发展提供标杆。调查活动根据专家、记者、策划人、公众及行业人士的提名,经济网、金牌服务网等多家权威网站对服务业知名人士进行公示,并接受公众投票。依据投票反馈数据,通过对前瞻性、典型性、影响力、新闻性、创新精神等指标进行评分,经“组委会推荐、公众投票、评委审核”三方数据评分结果,创维呼叫中心获得“金典奖-全国售后服务公众满意十佳呼叫中心”。

创维服务再获“十佳”殊荣

沟通信息化 让用户感受企业就在身边

2004年,创维集团在行业内率先开通95105555全国统一客服热线,随着创维突飞猛进的发展,为更好的服务用户,创维果断增开了4008665555全国统一服务热线。在信息化建设方面,创维一直走在行业的前端,2010年创维集团斥资千万打造行业内最具规模的呼叫中心,可以同时容纳坐席500名,采用目前最为先进的“CallCenter”及“Internet”技术,集“自动语音应答、人工服务、传真、Internet等多种媒体功能于一身”的综合性、多媒体客户服务系统。其特点是不受地域、时间限制,为广大消费者提供“产品咨询、报修、投诉、安装、回访、信息反馈等全方位、全天候的服务”。目前创维呼叫中心每天可承揽全国各地三万多通电话,一次性接通率在99%以上,保障用户信息能够快速响应。

服务标准化 优化用户服务体验

标准化,是服务质量和工作效率的保障。这方面,创维投入了大量资源,成立服务标准制定小组,历时三个月制定了《呼叫中心客服培训手册》以统一服务标准,主要分为技术、话术、文化、管理、政策和流程六本准则,涵盖打字速度、声音运用、话务礼仪、产品知识、维修理论、薪酬管理、岗位职责、服务流程和政策等。只有将日常工作进行标准化,才能直接体现创维客服人员的专业化程度,进一步保障服务品质和服务体验。创维呼叫中心负责人何黎丽女士表示:“我们相信,服务标准化是提升响应速度和用户体验的基础,我们希望用户能够真正享受创维提供的服务体验是标准的、卓越的。”

多年以来,创维呼叫中心一直在积极健康的成长,从设备升级、人才培养、人文关怀和日常管理等方面,不断革新,不断完善,为行业呼叫中心树立标杆!荣获“金典奖-全国售后服务公众满意十佳呼叫中心”,是广大消费者认可创维呼叫中心的最好诠释。

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