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创维服务热线便民暖人心

2月9日是农历除夕,这一天,大部分家庭都会合家团聚,吃着年夜饭,欣赏着春节联欢晚会,然而,创维服务热线的许多工作人员却坚守在办公室,听候全国各地消费者打来的咨询电话,不能回家和亲人团聚。

热线服务24小时不间断

24的小李是创维服务热线4008665555的一名客服人员,老家在江西,今年春节期间他需要轮班上岗,为客户服务,除夕那天是在电话旁边度过的。“除夕那天没几个电话,工作比较轻松。能帮客户解决问题,不能回家团聚也值了吧。”提起过年不能回家,小李似乎已经习惯了:“公司给了我们加班补助,又提前请我们吃了年夜饭,一切都感觉挺人性化的。”

据了解,创维集团安排工作人员在法定节假日加班已经成为了一种常态。电视关系千家万户,试想如果自家的电视在节假日出了问题却得不到及时解决,别提多影响家庭气氛了。创维在春节前就发出通知,要求95105555和4008665555统一服务热线在春节期间保持畅通,安排专人值班,呼叫中心和抢修人员要24小时待命。一些员工表示,虽然也想回家过年,但是一旦电视出了问题谁来解决呢?将心比心,消费者有需要,自己加班也就值了。

提升服务品质

近年来,创维在售后服务上加大了对资金、人力资源投入的力度,强化了原有备件、渠道、人员等服务平台建设。在服务渠道建设上,更是充分印证并凸现出时刻在你身边的服务理念。据介绍,创维2条售后服务热线95105555和4008665555已经覆盖全国,为不同用户提供专业的售后服务。目前,创维已拥有业界规模最为庞大的服务网络,在全国多个城市设有一线维修服务网点,并且还将触角更多的伸向了县城乡镇,在很多偏僻地区依然设立了服务机构,以保证及时响应当地用户请求,第一时间为用户提供标准快速的服务。

创维电视售后服务负责人告诉记者,创维的服务完全从消费者角度出发,注重每一个细节,才是一套完善的服务体系。从消费者购买电视的那一刻起,就同时购买到了创维电视服务体系。“创维为了提高服务质量,除了严格的技能培训外,我们制定了详细的服务人员接待用语规范和上门服务规范。保证每个消费者都能得到最上乘的服务,成为创维电视最忠实的拥护者。”

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