□金陵晚报记者 董梦颖

前天，市民陈女士拨打本报热线电话025—84686500反映，父亲在手机上用下载的歌曲作铃声，在未知的情况下被强制下载了百度输入法、百度卫士、QQ音乐客户端等一堆不需要的百度软件。“老人以为删掉手机页面的快捷方式就是卸载成功了，结果导致现在手机越来越卡，连正常发短信都受到影响。”陈女士在电话里气愤地说道。随后记者对此展开了调查，发现有不少网友都曾遇到过类似的捆绑式“被下载”，却也无一例外地“下载容易卸载难。”

只想下首歌 没想到被安装一堆软件

市民陈女士告诉记者，元旦回家过节时，自己的父亲就向她抱怨：“这手机怎么越来越慢，连发个短信都要费半天工夫，太卡了。”陈女士几个月前才花了几千块钱给父亲买的手机，怎么就不好用了呢？

“我把手机拿过来仔细一看，才发现原来手机装了好多父亲根本用不上的软件。”陈女士慢慢琢磨内存的时候，才发现了真相——父亲的手机里装了太多没用的软件。“我问了父亲才知道，原来是他在手机上下载歌曲时自动跳出来的，老人也不懂这些，就跟着提示一直按，结果就多了这么多软件。”而真正让手机运行缓慢的原因，是陈女士父亲以为只要删除手机桌面的快捷方式，就等于把软件给卸载了。“很多软件都要注册，就算是把软件卸载掉了，但一些使用痕迹、注册表等都很难清理干净。所以父亲才会觉得手机越来越卡。”  

网友吐槽 下载容易卸载难

和陈女士同样遭遇的还有从事IT行业的李先生。“我在电脑上用360手机助手下载了百度地图，下完后手机就插在电脑上充电，等我充完电拔下来后发现莫名其妙地多了百度手机卫士、百度视频、应用秀等软件，而且完全卸载不了。”这次经历让小李对百度应用有了点使用阴影，“我哪敢再留着，只能手机还原出厂设置了。”  

网吧也成为手机被“捆绑安装”的重灾区，记者在南航大学附近的网吧走了一圈，在和上网的市民聊天中，就有人无奈地说道：“有一次在新街口的一家网吧上网，用数据线接在电脑上传了几张照片，等出了网吧才发现自己手机上多了4个软件，有百度卫士、百度输入法、影音先锋等等。更郁闷的是，想卸载这些软件，系统却不停地弹跳出窗口，阻挠卸载。”这名网友告诉记者，“以前只知道在网吧容易手机中毒，没想到连用数据线都不安全。”  

记者在微博上大致搜索了一下，找到了800多条相关微博。  

网友“松籽仁波切”：百度的软件推广也太流氓了，哪有后台偷偷下载安装的，别的公司再流氓也就是欺诈安装，捆绑推广，百度就是后台偷偷下载安装，连骗都懒得骗了，流氓中的流氓！更可恶的是卸载也不友好，恨不得赖在你电脑中，这跟病毒有什么区别？  

网友“L阿亮哥OVE”：不管下载什么软件,都能被莫名其妙补装百度卫士或百度杀毒,有次在自己的电脑上卸载百度杀毒,提示我没有权限卸载。我自己的电脑我还没有权限,真够恶心的。

前中国盲人在线网站站长杨永全发微博表示电脑中的百度输入法静默下载、安装了百度卫士，使得电脑一度陷入瘫痪，被捆绑安装的百度卫士无法卸载，直接导致工作会议被迫延迟。

客服电话均打不通 网友吐槽为摆设  

昨日，记者根据在网上搜到的百度几个官方电话一一拨打过去，却没有一个可以拨通。公司总机电话010-59928888拨打过去，在经过漫长的介绍后记者按下0转入人工服务，可连续试了三次都是“坐席正忙，请稍后”，随后进入无休止的等待中。紧接着，记者拨打了百度投诉电话：010-59922822，可电话一直是语音自动对话状态，并且没有转入人工服务的提示。  

记者尝试在网上搜索百度投诉电话打不通，竟有946,000个搜索结果。记者看到网友“yangrongliang3”在2012就吐槽过百度的投诉电话：“我打了两天了，语音提示，后来转人工一直都是繁忙，这电话就是摆设，根本就不通！”网友“晨曦Hoo00409”：当您要选择百度推广的时候电话一打，马上就可以接通客服，当您投诉的时候别说打电话了，就算你1天24小时打电话给百度你也别想打通

在搜索的过程中，记者发现百度被众人所诟已经成为近几天的热点。360卫士的官方微博在2014年12月29日发起的一条微博：【全民举报百度软件的“流氓”行为！】这不是两个公司的口水，这是百度用流氓软件给用户带来的伤害！现在，请将你被百度软件强制安装、难以卸载、死灰复燃的经历发微博，图片或视频，加话题#实名举报百度“流氓”#并@360安全卫士，卫士将技术分析并帮转声援！@百度卫士 别唱歌了，给用户一个交代！