在国内针式打印机市场，爱普生是这一领域绝对的领导品牌。与其他品牌不同，爱普生始 终坚持着“以用户为中心”的经营理念，通过过硬的产品品质和全面贴心的服务，成就了爱普生针式打印机行业第一品牌的地位。2014年启动的爱普生服务万里 行，再一次让针式打印机以情感赢得客户，成为了3500万用户的信心之选。

1986年针式打印机正式进入中国市场，而爱普生正是将针式打印机引入中国市场的企业，并且多年来一直引领针式打印机行业的发展。爱普生的成功绝 非偶然。其产品紧贴市场需求，不断优化产品设计，提升各行业用户的使用体验，为用户提供优质、专业的售后服务。此外，爱普生针式打印机2014年在全国范 围开展“服务万里行活动”，这一系列动作真正地打动了用户，在情感上赢得用户的喜爱和认可。

在技术时代，情感是决胜的关键，以情感方式传递品牌形象和用户关怀，这比过去任何一个时代的需求都强烈。品牌要有超凡的能力理解消费者，学会与活 生生的人互动。那些最终赢得消费者的品牌，通常是那些有真实情感、人性化的品牌。爱普生之所以能够长期领先于市场，正是做到了这一点。

情感关怀 服务贴心

爱普生始终坚持着“以用户为中心”的经营理念，通过品质和服务的不断升级，帮助各行业用户创造价值。此次爱普生服务万里行活动，为用户带来免费巡 检服务车上门服务和购机送延保活动。活动期间凡购买 LQ-730K、LQ-630K两款王牌产品并在官网注册成功者，即可获得延长保修期服务，即保修时间由3年延长到4年，让用户感受到爱普生的贴心。

据笔者了解，在爱普生服务万里行活动陆续开展的过程中，不断分享各行业、知名企业在使用中的案例故事，将成功的解决方案分享给更多的用户;针对爱 普生老用户进行老故事征集并送出大礼的感恩活动;同时向媒体开放福州工厂，从质量的源头见证品质;通过媒体的视角将品质与服务缺一不可的理念，带给更多的 用户。这一系列的活动的开展，都是紧紧围绕着爱普生针式打印机帮助用户实现了哪些价值开展的，获得了更多用户的肯定与共鸣。

此外，各行业用户对爱普生针式打印机性能稳定、故障率低、打印清晰、皮实耐用及打印效率高等做出了高度肯定，使得用户们纷纷为爱普生针式打印机的品质和服务竖起大拇指。这也更进一步诠释了爱普生针式打印机的“针品质，臻价值”，真正将品质和服务理念融入实际应用中。

据悉，此次爱普生服务万里行活动，由爱普生联合各地认证服务机构发起，是完全站在用户角度，以专业优质服务增强用户体验，这是其他品牌很难做到的贴心服务。目前，爱普生服务万里行活动已在全国117个城市展开，2015计划增加到更多的城市，贴心的服务还在继续。

以情动人 赢得用户

爱普生希望通过服务万里行活动，使用户感受到爱普生的贴心服务。谈到这次活动，作为江苏国力电信设备代表门店的刘先生，讲述了他对爱普生售后服务 的看法：“工作这么长时间我也用过不少牌子的针式打印机了，一般都是宣传做的好，比起来，爱普生是我见过最有责任感的公司，处处为用户着想。”使用户在内 心深处体会到爱普生对用户的关怀。能切实通过上门保养，帮助用户提高工作效率，在情感上赢得用户，这也正是此次爱普生服务万里行活动的成功之处

商业机会不仅在于驱动重复购买，更在于额外的附加品。尽管消费者很容易丧失忠诚度，但对那些带有情感的品牌来说，赢得忠诚度是再容易不过的事了。爱普生针式打印机服务万里行活动，真正做到了“以情动人”。