近日，新浪微博上突然出现大量用户不约而同地在同一时间段发布指摘百度杀毒软件的微博，不仅发布频次异常密集，甚至连观点、素材、语言风格都极度雷同，明 显受人指使，统一安排发布。这种不合理的反常现象引起笔者及部分业内人士的关注。业内有一个专用的名词“黑公关”，用来形容雇佣水军制造虚假言论恶意抹黑 竞争对手的行为。那么，这一次发动水军将矛头指向百度杀毒软件的“黑公关”，究竟是出于什么目的？幕后的黑手又是谁？
新浪微博突现大批水军，集中抹黑百度杀毒
12月1日下午，有网友反映新浪微博出现一批口径一致并使用相同配图的微博，统一指责百度杀毒“强制安装”，“修改数字签名”。笔者在新浪微博搜索“百度 杀毒”，竟发现当天16:00-17:00这一时间段出现多达20余条微博，来自不同微博用户，口径却惊人相似，甚至部分微博连配图都完全一模一样！
很显然，有人指使这一批行为异常的微博用户发布了统一安排好的内容，目的在于制造负面舆论损害百度杀毒的产品形象，进而打击其市场地位，不可不谓居心险恶。
在跟进此事的过程中，笔者发现恶意中伤百度杀毒的微博早在今年10月份便开始批量出现，内容大同小异，同时还伴随发布于小型门户网站的数篇恶意攻击百度杀 毒的负面文章。那么，这股黑公关势力来自何方？又是什么原因驱使这股势力对百度杀毒痛下毒手？业内人士及部分网友认为，有“网络黑公关鼻祖”之称的360 公司嫌疑最大。
360“黑公关”早有前科，“十万水军”威名远扬
众所周知，中国互联网公司圈养“水军”系360“独家首创”。早在2010年，令人啼笑皆非的“公园游荡门”令360圈养的大批水军浮出水面。当时某新浪 微博网友贴出了一张截图，数十微博用户不约而同发表了一段话：“今天开车走到公园附近，突然感慨起来，周鸿祎还是挺牛的，想想，在他公司干的人，跟着他的 人，现在出来打江山的，千万富翁不少。” 这些重复的微博明显为复制粘贴之作，无下限吹捧360公司领导人周鸿祎，一时之间沦为笑柄，甚至延伸出“公园党 “一词，专门指代技术含量较低的网络水军。
随即，在2011年打击瑞星时，360发动数以万计的水军在大小bbs上对瑞星进行攻击谩骂。之后360渐渐将其水军事业发扬光大，指挥数万水军经历了 “3Q大战”、“小3大战”等数场舆论大战。在与QQ的舆论大战中，360一方创下了高峰时每秒接近300回帖的奇迹，总评论数近10万，由此获得了“十 万水军”的“美名”，堪称互联网水军行业里程碑，甚至引起央视《焦点访谈》、《南方周末》等主流媒体高度关注。 在与小米的论战中，360发动10万水军攻击小米手机从而推广360特供机。 2012年，方舟子质疑360泄露用户隐私，一夜之间360出动十万水军同时抹黑方舟子，声势浩大，令人侧目。自此，360公司动用水军维护自家声誉并抹 黑竞争对手的行为成为常态，其频繁发动水军，以微博、论坛为平台对竞争对手乃至对360发表负面言论的普通网民实施网络“黑公关”。
业内人士称百度杀毒技术创新威胁360安全主业
今年10月，百度杀毒推出了全新的3.0版本，其中最引人注目的就是“雪狼引擎”的亮相。据了解，这是中国首个自主研发的世界级杀毒核心引擎，具有更快、 更准、占有系统资源更少三大优势，是中国杀毒软件行业具有突破意义的技术创新。笔者研究发现，正是从百度杀毒10月份推出雪狼引擎开始，新浪微博及门户网 站上关于百度杀毒的负面信息出现骤然爆发的现象，另人不得不联想到百度推出雪狼引擎与遭遇黑公关袭击两者之间，是否存在必然的联系？
业内人士分析指出，当前在杀毒软件行业坐享霸主地位的360虽然贴着国产的标签，却数年如一日依靠国外杀毒核心引擎，缺乏自主创新产品，主要依靠营销手法 实现市场的扩张和维护。随着安全软件行业竞争的加剧，加之百度依靠过硬的技术实力有后来居上的趋势，已经严重威胁到奇虎360的安全主业发展。
除此以外，百度与360两者在搜索引擎、浏览器等其它业务领域同样存在竞争关系，周鸿祎曾在多个场合抨击百度的产品与文化，双方可谓素来不睦。
360卷入制毒丑闻与百度打官司，令双方矛盾激化
今年11月，360投资的麦芽地公司企业法人因制造苹果设备病毒被警方抓捕，360急于报案撇清关系，在遭遇网友揭发后才勉强承认与麦芽地公司之间的投资 关系。此事件令360卷入涉嫌制毒、传毒的丑闻之中，遭到大量同行、媒体及网友的质疑，在此过程中百度新闻、百度百家等平台因拒绝删除不利于360的负面 言论而被360以恶意抹黑为由告上法庭，进一步使得双方关系恶化。此种局面下百度杀毒遭遇黑公关黑手，也无怪乎不少网友将矛头指向360。某新浪微博网友 更质疑：“最近突然冒出一堆黑百度杀毒的微博，是360又要推什么新产品了么？？？？还是上次360投资的麦芽地公司和九如公司制造病毒然后360跟百度 掐架那事的延续？”
笔者认为，网络黑公关的危害性不啻于社会毒瘤，使人们赖以交流沟通的互联网沦为攻击诽谤的战场，扭曲了整个社会的正常价值观与言论环境。作为一家企业而 言，只有通过强有力的技术研发和商业创新，推出适应时代、引领发展的产品和服务，才可能拥有稳固的市场竞争力。一味采用雇佣水军恶意抹黑对手、抬高自己， 也许短期内能够为某企业谋取巨大的商业利益，但长远来看，正所谓“多行不义必自毙”，劫持民意，颠倒黑白的“黑公关”行为最终将被用户识破，失去用户的信 任，长远来看，受损的还是企业自身。
